A- ¿Cuál es el plazo para ejercer el derecho de desistimiento o solicitar la devolución a LLENYA ECOLOGICA?
Los plazos para ejercer el derecho de desistimiento o solicitar la devolución de los productos o pedidos vendidos por LLENYA ECOLOGICA son los siguientes:
● Catorce (14) días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en los pedidos realizados a distancia (pedidos realizados a través de la página web llenya-ecologica.es «LLENYA ECOLOGICA» o del canal de venta telefónica). Para más información sobre cómo ejercer su derecho, consulte nuestro aviso legal.
● (100) días naturales para realizar la devolución, de acuerdo con la Política de Devoluciones de LLENYA ECOLOGICA. Para más información, puede consultar nuestra política de devoluciones en el aviso legal disponible en www.llenya-ecologica.es/aviso-legal .
Estos plazos comenzarán a contar desde la entrega o recepción de los bienes por el titular del pedido o por un tercero autorizado, o desde la realización del pedido cuando el objeto del mismo sea la prestación de un servicio (salvo que éste haya comenzado a realizarse). lend).
B- ¿Puedo devolver cualquier producto?
Recuerde que para retractarse o solicitar la devolución de un producto o pedido de LLENYA ECOLOGICA, los productos devueltos deben conservar su embalaje original y todas sus etiquetas.
1) Productos con condiciones especiales de devolución
La Política de Devoluciones de LLENYA ECOLOGICA se aplicará a todos los productos y bienes vendidos por LLENYA ECOLOGICA, con las siguientes excepciones o particularidades:
- Productos Outlet y de Venta Flash de LLENYA ECOLOGICA.
Las devoluciones de productos Outlet y Flash Sale vendidos en llenya-ecologica.es y en la APLICACIÓN LLENYA ECOLOGICA sólo podrán gestionarse cumplimentando el siguiente formulario de devoluciones online.
No se aceptarán devoluciones de este tipo de productos en las tiendas físicas LLENYA ECOLOGICA. Rellena el formulario de devoluciones online anterior seleccionando la opción «Deseo devolver mi pedido» y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Recuerda que en el campo «Tienda» debes seleccionar la opción «Tienda Online».
2) Productos que no pueden ser objeto de devolución
– Producto dañado o que no pueda ser devuelto.
Producto dañado, manipulado, usado o instalado.
Producto sin embalaje original o producto con embalaje abierto y/o falta de embalaje.
Producto con fecha de caducidad.
– Productos sujetos a alta seguridad.
Cilindros de alta seguridad, con tarjeta de código de seguridad.
– Productos sujetos a razones de higiene/salud.
Suministro de productos precintados que no puedan ser devueltos por motivos higiénico-sanitarios y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
– Productos hechos a medida del cliente o claramente personalizados.
Productos a medida y/o personalizados.
Por razones técnicas de tono y calibre, quedan excluidos de la Política de Devoluciones de LLENYA ECOLOGICA los pedidos de revestimientos cerámicos, así como los suelos cerámicos, tanto de interior como de exterior.
– Productos navideños
Productos navideños cuya devolución se solicite después del 24 de diciembre.
– Productos con condiciones especiales de venta
Productos expuestos en tienda para su venta a un precio especial.
C-¿Cómo se reembolsará mi dinero?
El reembolso de las cantidades adeudadas se realizará en la misma forma o medio de pago (por ejemplo, la misma tarjeta de crédito o débito) con la que realizaste la correspondiente compra o pedido.
Cuando la devolución de un producto y/o pedido haya sido solicitada y gestionada en una de las tiendas físicas de LLENYA ECOLOGICA, el reembolso del importe correspondiente a devolver se realizará en el mismo momento.
Los reembolsos por devoluciones a domicilio se iniciarán y tramitarán cuando el producto devuelto llegue al almacén de LLENYA ECOLOGICA y se haya comprobado que el producto o pedido cumple las condiciones establecidas por LLENYA ECOLOGICA para la devolución.
Ten en cuenta que una vez tramitada la devolución, recibirás el importe en un plazo máximo de 14 días dependiendo de tu entidad bancaria y de la forma de pago utilizada.
D- ¿Cómo hago una devolución y los pasos a seguir?
No olvide que para devolver un producto o un pedido, los productos deben devolverse en su embalaje original y con todas las etiquetas adheridas.
Devoluciones gratuitas en una tienda LLENYA ECOLOGICA
Te ofrecemos la posibilidad de devolver tus productos y/o pedidos de forma gratuita en una de nuestras tiendas físicas.
La opción «Devolución en una tienda LLENYA ECOLOGICA» está disponible tanto para compras y pedidos realizados a distancia como para compras y pedidos realizados en una de nuestras tiendas físicas.
Para devolver tus productos en una de nuestras tiendas físicas, deberás presentar tu ticket de compra y/o factura o el número de pedido LLENYA ECOLOGICA, que podrás encontrar en los correos electrónicos de confirmación de compra. También puede encontrar su recibo de compra o factura en el espacio en línea «Mi cuenta».
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que el empleado para realizar el pedido. Ten en cuenta que una vez tramitada la devolución, recibirás el importe en un plazo máximo de 14 días, dependiendo de tu entidad bancaria y del método de pago utilizado.
E-¿Cómo se gestiona la devolución?
Una vez comprobados los productos devueltos y siempre que cumplan las condiciones correspondientes para realizar dicha devolución, LLENYA ECOLOGICA te reembolsará el importe de tu compra, que se realizará por el mismo medio de pago utilizado en el momento de la compra. Ten en cuenta que una vez tramitada la devolución, recibirás el importe en un plazo máximo de 14 días, dependiendo de tu entidad bancaria y del medio de pago utilizado.
¿Se pueden devolver artículos de diferentes pedidos en un mismo envío?
No. Debe tramitarse una solicitud de recogida independiente para cada pedido a través del formulario en línea.
He solicitado la recogida de mi pedido, pero no se ha llevado a cabo. ¿Qué puedo hacer?
Si la recogida de la devolución no se ha realizado en la fecha indicada por el transportista, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de LLENYA ECOLOGICA para concertar un nuevo intento de recogida, utilizando este formulario.
¡No olvides que siempre puedes devolver tus productos de forma gratuita en nuestras tiendas físicas!
F- ¿Cómo puedo anular mi pedido?
Puede anular su pedido a través de nuestro formulario, siempre que la producción no haya comenzado (en el caso de los productos a medida y personalizados) o el pedido haya salido de nuestros almacenes.